莘縣物環(huán)供熱有限公司是城區(qū)居民冬季供暖的服務性民生企業(yè)，公司成立以來始終堅持以“服務于民，造福社會”為宗旨，以“高質量、嚴要求、優(yōu)服務”作為公司的經營理念，以為市民提供舒適生活環(huán)境為己任，致力于莘縣城市集中供熱事業(yè)的發(fā)展和建設。

         城區(qū)居民冬季供暖是關乎民生的大事，集中供暖工作做的到位，不僅僅是暖了市民的身體，更是暖了市民的心。為了能夠取得居民用戶的滿意，公司全體員工上下齊心，不辭辛苦，為居民用戶維修、改造、搶修供暖設施，居民用暖出現(xiàn)問題，值班人員不分晝夜加班搶修。居民的滿意就是我們最大的欣慰。

1、室內供暖溫度標準

         參照《山東省供熱條例》，用戶的起居室、客廳在正常情況下溫度為18℃即為達到標準?！渡綎|省供熱管理辦法》第二十二條規(guī)定，采暖期間用戶室內供熱溫度，室外設計溫度作了規(guī)定，【如青島-5℃、濟南-5.3℃、德州-6.5℃、東營-6.6℃】在正常條件下不得低于16℃。近年來我省大力推進建筑節(jié)能，建筑保溫隔熱性能得到有效地改善，將室溫標準普遍提高至18℃條件成熟。

2、如何進行室內溫度檢測

         檢測室溫一般有下列要求:（1）被檢測室內門窗關閉,所測的室內測點應在中央地面溫度1.2米-1.5米之間。（2）測點周圍半徑0.5米必須無物體占據(jù)。（3）室內面積超過16平米的應多選取測點測量。（4）在正常情況下平均室溫不低于18°即為到達標準。

3、暖氣不熱應如何查找原因

          在供熱公司保證供熱質量的前提下，用戶暖氣不熱主要有以下原因：（1）暖氣系統(tǒng)雜物、汽阻塞；（2）二次網(wǎng)設計布局不合理，水循環(huán)不暢；（3）房屋保溫措施不夠；（4）暖氣年久失修，內壁結垢，水流不暢；（5）房屋裝修影響暖氣散熱；（6）二次管網(wǎng)保溫不夠，熱損過大；（7）暖氣片仍使用老式，散熱效果差；（8）暖氣片組數(shù)與房屋面積不匹配；（9）暖氣系統(tǒng)是大循環(huán)，水循環(huán)速度慢，造成上游熱下游涼。

4、開始供熱時要進行多次排氣

         供暖管道在運行中由于系統(tǒng)熱水在流動中產生氣體，而這些氣體往往存在管道的至高點，積累到一定程度時會產生氣塞，阻礙水的流動導致暖氣不熱，而樓上安裝的自動放氣閥因年久失修或質量問題，失去應有功能，不能及時排出氣體，從而導致用戶家中的暖氣片部分不熱（如下面熱，上面不熱；有的暖氣片熱，有的暖氣片不熱），因此需要人工進行多次排氣?？梢月蜷_暖氣片上部的手動放氣閥排氣，直到有水流出時關閉閥門，注意不要將手動排氣閥的旋鈕擰掉。

5、同一樓、同一單元為什么有的熱、有的不熱

         —棟樓內一部分房間熱，另一部分房間不熱，或是樓上熱，樓下不熱，這種現(xiàn)象主要出現(xiàn)在建設時間比較長的老房子。一是由于當初設計或施工的原因造成了系統(tǒng)平衡失調；二是室內熱力管道內有積氣、雜物阻塞等；三是用戶周圍有不用熱的；四是有些用戶只顧個人利益，私自盲目改造、加裝散熱器、循環(huán)泵，影響了供熱系統(tǒng)平衡，造成冷熱不均。

6、為什么供熱初期暖氣忽冷忽熱

         供熱初期整個供熱系統(tǒng)不穩(wěn)定，主要是系統(tǒng)內不用熱的用戶較多，尤其是老系統(tǒng)中的個別用戶，不用熱也不配合，影響了系統(tǒng)內注水。按照供熱計劃安排要在供熱運行前全部系統(tǒng)要注完水，冷運行后轉入供熱正常運行，而由于個別用戶延期交費或拆斷未交費用戶時延誤了正常注水，造成了供暖后，邊注水邊供暖，整個系統(tǒng)運行平衡被打亂。再就是由于系統(tǒng)充水，水流量發(fā)生瞬間變化產生壓力變化，并產生積氣，影響了熱水的正常循環(huán)而使暖氣忽冷忽熱，在這種情況下供熱公司人員需要對系統(tǒng)進行重新調試平衡以恢復正常供熱。

7、供熱設施不可以隨意改動

（1）集中供熱是一項系統(tǒng)工程、若隨意改動會使采暖設計參數(shù)改變，造成暖氣片散熱分布不均，影響采暖效果。

（2）裝修人員不具備暖通知識，改動暖氣片時易出現(xiàn)接口不嚴、管坡錯誤等問題，不僅影響您的采暖效果甚至會影響整個單元的循環(huán)。

8、集中供暖的熱水不能使用

         管網(wǎng)中的熱水里含有維護保養(yǎng)熱力管道的化學藥劑(對人體有腐蝕)，用熱力管網(wǎng)中的熱水洗澡、洗衣服，不僅影響供熱網(wǎng)的壓力，還影響人的身體健康。

         為確保熱網(wǎng)的壓力和個人身體健康，請用戶不要將暖氣放氣閥改裝成水龍頭。此種行為造成采暖系統(tǒng)失水過多而影響溫度并且給住戶造成健康隱患。

9、私自放水會對供暖效果產生極大影響

         私自放水會對本單元系統(tǒng)產生較大的影響，是一種違法的行為。私自放水會導致?lián)Q熱站補水過多的涼水，影響供水的溫度,熱水內的化學物質在溫度的揮發(fā)下，對用戶的健康也造成一定的危害。

10、室內裝修暖氣罩會對供暖溫度降低

         供暖溫度是硬指標，但必須是在室內供熱系統(tǒng)正常情況下才能達到，但大部分居民由于不了解散熱片的散熱原理，而在裝修中只考慮美觀，將散熱器全部包起來導致暖氣片周圍空氣不流通熱量散發(fā)不出來，影響了室內供暖效果，因此裝修中一定要考慮暖氣片的散熱效果。

11、地暖長期使用，會出現(xiàn)采暖效果差

         地暖管內長期積水，水中有大量的微生物，在條件適宜的情況下，會產生大量的生物粘泥。這些粘泥覆著在地暖管內壁，影響地暖管的通水量甚至造成地暖管內局部堵塞，從而導致室內的溫度下降。據(jù)有關資料統(tǒng)計，在地暖采暖過程中，地暖管內壁每增厚1mm水垢就會使室內溫度下降6℃，這不僅影響了正常的溫度，也造成了能源的極大浪費，而且在長時間的高溫下，地暖管內壁會產生大量細菌，對居民身體健康及居住環(huán)境都會造成危害。解決辦法：每使用1-2年請專業(yè)清洗公司對地暖管進行清洗保養(yǎng)。

12、分戶改造中用戶自己不能安裝室內供暖系統(tǒng)，否則，應承擔相應責任

         熱力公司不提倡用戶自己安裝室內采暖系統(tǒng)，因為用戶自己安裝人員，不具備相應的安裝資質。不懂現(xiàn)行供熱設施設計安裝的技術規(guī)范，容易造成選材不符合供熱要求，設計安裝不合理最終導致供熱效果不理想，給供熱企業(yè)、用戶及周邊鄰居帶來不必要的影響。另外自行安裝改造室內系統(tǒng)的用戶，供暖其間出現(xiàn)的一切問題包括暖氣不熱、溫度達不到標準，一切由用戶自己負責，熱力公司不承擔任何責任。

13、居民不繳費利用鄰居余熱蹭暖對正常繳費用戶的影響

         據(jù)測算，供暖季期間居民繳費單戶住宅在單元樓上，如果有上下、左右的其中一戶鄰居不交暖氣費，就會降低繳費單戶的居室溫度2-3℃，如果全部不交，就會降低溫度6-10℃，對繳費用戶的取暖效果影響較大，所以根據(jù)規(guī)定每個小區(qū)，尤其新建小區(qū)（單樓）用戶集中供暖使用率達不到60%的，不建議使用集中供暖，居民強烈要求的，簽署不保證供暖溫度協(xié)議書。

         另外，希望廣大居民踴躍舉報偷暖、盜暖、蹭暖的行為，互相督促積極繳納取暖費。供暖用戶應積極向供熱公司工作人員提供本小區(qū)內的供暖情況和本住戶的供暖情況和用暖面積。

14、小區(qū)內外供熱管道產權的劃分

         根據(jù)《山東省供熱條例》規(guī)定，供熱系統(tǒng)產權分界為建筑物外墻1.5米，小區(qū)建筑紅線外供熱系統(tǒng)產權為供熱企業(yè)所有。供熱管網(wǎng)分為一級管網(wǎng)和二級管網(wǎng)，一級管網(wǎng)有換熱站的是熱源到換熱站，無換熱站的到建筑物外墻1.5米，二級管網(wǎng)是換熱站到小區(qū)單元樓前。一級管網(wǎng)由熱力公司負責維修和保養(yǎng)；二級管網(wǎng)由社區(qū)和物業(yè)協(xié)調居民進行維修、保養(yǎng)。單元樓內為入戶管網(wǎng)，居民自己承擔。

15、《山東省供熱條例》第三十二條規(guī)定有下列行為屬于盜熱行為

(1)擅自在室內供熱設施上安裝放水閥、排氣閥或者換熱裝置;

(2)擅自改動供熱管道、安裝管道泵、增設散熱器或者改變用熱性質和方式;

(3)擅自排放供熱系統(tǒng)的熱水;

(4)其他妨礙供熱設施正常運行的行為。

如有以上行為，將受到法律的制裁。

16、用暖戶盜熱、放水等違法行為的適用法律法規(guī)

        《山東省供熱條例》第五十二條規(guī)定，用戶有妨礙供熱設施正常運行行為的，由供熱主管部門責令限期改正，逾期不改正的，對單位用戶可以處一萬元以上五萬元以下罰款，對個人用戶可以處二百元以上一千元以下罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任。構成違反治安管理行為的，由公安機關依法處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

         第五十三條規(guī)定，危害供熱設施安全的，由供熱主管部門責令停止違法行為，限期恢復原狀或者采取其他補救措施，對單位處三萬元以上十萬元以下罰款，對個人處五千元以下罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任。構成違反治安管理行為的，由公安機關依法處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

17、建設單位擅自改建、遷移、拆除供熱設施所承擔的法律責任

        《山東省供熱條例》第四十五條規(guī)定，建設單位擅自施工危害供熱設施安全的，由供熱主管部門責令改正，逾期不改正的，處一萬元以上五萬元以下罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任。

18、室內暖氣片單管串跨越安裝方式：